时间：2022-08-27 20:14:33 | 浏览：3414
三湘都市报8月4日讯（省直宣传文化单位支持旅发大会前方工作队 丁鹏志 龙文泱 上官智慧 张家界日报全媒体记者 曾甲长 视频/曾冠霖 宋科铖）“游客越来越多了，我们的订单也越来越多了，往日的繁忙又回来了。”8月1日，张家界国家森林公园内，导游周建鑫带着来自南京的游客陈建平一家游览时，不断接到旅行社计调电话，询问他行程及能什么时候能接下一个团。进入7月份以后，随着张家界旅游强劲复苏，导游业务量快速增长，像周建鑫这样的导游成了大家眼中的“香饽饽”。
（8月1日，张家界国家森林公园内，导游周建鑫（左一）为游客介绍景区路线。全媒体记者 丁鹏志 摄）
【离乡】
旅游遇冷，他放弃导游事业外出打零工
周建鑫是湖南省途湘天下国际旅行社的一名导游。多次被张家界市旅游协会等机构评为优秀导游。
“我之前自己开了个小客栈，2017年开始考导游证，成为一名专职导游。”周建鑫告诉记者，他从事导游还没两年，就碰上了疫情，“这些年张家界的旅游也一直在缓慢恢复，眼看着越来越好。但是2021年8月，一场突如其来的疫情，让张家界旅游业再次陷入冰窟，全城‘暂停’抗疫。”
在张家界抗疫期间，周建鑫也并没有闲着，而是主动做起了志愿者。同时，他还每天都把张家界的绝美景色通过无人机拍摄下来，分享给各地的游客，让他们“云”赏张家界美景。
疫情过后，恰逢十一国庆假期，“虽然是黄金周假期，但游客们的信心并没有完全回来，客流量不尽如人意。此后，大多数的导游处于闲置状态，许多人都离开了张家界外出打工。”周建鑫说，为了生计，他也不得不离开张家界，去到了妻子老家株洲。
“到了株洲，因为要兼顾家庭，稳定的工作也难找，所以就一直在那边打零工。”周建鑫告诉记者，在株洲打工期间，他做过骑手，发过传单，“每天收入不固定，多的时候两三百元，差的时候才二三十元。”
【回家】
接连带团，收入基本恢复之前水平
2022年6月，从新闻上看到湖南省开始恢复省外游后，周建鑫觉得这是一个旅游复苏的前兆。当月，他就从株洲回到了张家界。
不出周建鑫所料，随着暑假来临，张家界旅游也开始进入加速复苏状态。回到张家界后，靠着良好的口碑和优质的服务，他手上订单不断，往往一个团尚未带完，另一个团又提上了日程。
“7月份以来，我已连续接待了七八个旅行团，其中还有一个来自云南的三十多人大团，总人数超过70人。”周建鑫介绍，他每次带团的行程都不相同，“我们是根据客人的需求来确定行程，有三天的团，也有四五天的团。随着客流量的增多，我们单位有150多位导游，但现在人手已经不够用了。”
周建鑫也乐呵呵地告诉记者，现在他的收入基本恢复到了之前的水平，“每月收入预计可达到八千元左右。”
（张家界国家森林公园内，导游周建鑫带游客游览。全媒体记者 曾冠霖 摄）
【珍惜】
热闹不易，用心、用情服务好每一位游客
重新从事导游工作的周建鑫，非常珍惜现在的工作，也用心用情为游客们提供优质的服务。
“周导游真的对我们挺用心的。”游客陈建平听闻记者来意后说起了他的感受，“他昨天接到我们的行程单，得知我们有老人和小孩后，特意提前打电话告诉我们住哪里方便、又便宜，从哪个地方进景区人少些，不用排很久的队。今天的讲解也很耐心，很全面。这些细节让我们感到很温暖的。”
陈建平还告诉记者，在当天的游览中，还出现了一个小插曲。“我爱人在游览途中上洗手间的时候，不小心把车钥匙掉进了下水槽里。开始我们自己弄了十几分钟没捡出来，周导游看到后，不知道从哪里找来了一断小铁丝，蹲在那勾了半个小时，把车钥匙给勾了出来。”
“这真的是帮了我们大忙了。”陈建平说，“车辆是从长沙朋友那里借来的，如果取不出车钥匙，就要跑长沙去拿备用钥匙，这一来一回要花费不少时间。如果朋友那没备用钥匙，那重新配钥匙的话得花大几千元。”
陈建平表示，他是第二次来张家界了，“这一次的体验感非常好，不仅景区秩序越来越规范，住宿、餐饮也都很实惠，这里的人也都很热情。回南京后一定把美丽的张家界向身边的朋友、同事推荐。”
对于客人的肯定，周建鑫也是十分开心。他说，如今的热闹来之不易，客人满意了才是真满意。“首届湖南旅游发展大会也即将在张家界举行，我们导游也将用心、用情服务好每一位来张家界的游客，为大会的成功举办贡献自己的力量。”
（进入暑假以来，张家界游客量稳步上升。）
【希望】
旅游快速复苏，千名导游回归上岗
7月以来，随着张家界旅游强劲复苏，像周建鑫这样从外地返回张家界重新上岗的导游越来越多。
记者从张家界市旅游协会导游分会了解到，疫情发生之前张家界注册的国证导游人数为11300多人。去年8月遭遇疫情袭击后，不断有导游迫于生计出走，主要在比亚迪、美团外卖等企业上班，涉及保险、餐饮、酒店等多个行业。有的甚至加入远洋捕鱼行业，跟随渔船去了太平洋、大西洋。
张家界市旅游协会导游分会相关负责人表示，如今，随着张家界旅游快速复苏，目前已经有1000名在外的导游陆续返回张家界。围绕导游回归，张家界市在导游培训、调度等方面，正在加大力度。
（一审：丁鹏志 二审：彭治国 三审：周文博）
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